Refund policy

En MegaPadelStore queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ponemos a tu disposición una política clara de cambios y devoluciones para productos comprados en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a las compras realizadas en https://megapadel.store, tienda online gestionada por ACADEMIA MEGAPADEL SL, con CIF B71463186 y domicilio en Av. Constitución 23, 31140 Artajona, Navarra, España.

Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en pedidos@megapadel.store o en el teléfono / WhatsApp +34 623 270 865.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, no haya sido utilizado y conserve su embalaje, etiquetas, envoltorios, protecciones y precintos originales.

Este plazo amplía el plazo legal mínimo de desistimiento aplicable a compras online. El derecho legal de desistimiento en España permite al consumidor desistir del contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la solicitud pueda gestionarse correctamente, el cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto escribiendo a pedidos@megapadel.store antes de que finalice el plazo indicado.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar nuevo y sin uso deportivo.
  • Conservar el embalaje original en buen estado.
  • Mantener etiquetas, precintos, plásticos protectores, envoltorios y accesorios originales.
  • No presentar golpes, rozaduras, marcas, manchas, olores, desgaste, manipulación ni señales de uso.
  • Incluir todos los productos, accesorios o regalos promocionales que formaran parte del pedido original.
  • Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, dañados, incompletos, manipulados o devueltos sin el embalaje y protección adecuados.

PRODUCTOS QUE NO PODRÁN DEVOLVERSE

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, probados en pista o con señales de uso.
  • Palas de pádel con marcas de golpeo, rozaduras, desconchones, roturas, fisuras o daños derivados del juego.
  • Zapatillas utilizadas, con marcas en la suela, desgaste, manchas u olores.
  • Textil, accesorios o complementos que no conserven etiquetas, envoltorios o condiciones originales.
  • Productos personalizados, modificados o preparados bajo petición expresa del cliente.
  • Productos incompletos, sin accesorios, sin regalos promocionales incluidos o sin embalaje original.
  • Tarjetas regalo, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

DEVOLUCIÓN PASO A PASO

  1. Envía un email a pedidos@megapadel.store indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  2. Espera la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente con las instrucciones para realizar la devolución.
  3. Prepara el paquete. El producto debe estar nuevo, sin utilizar, con su embalaje original, envoltorios, etiquetas, precintos y accesorios. También deberán incluirse los regalos promocionales si el pedido los llevaba.
  4. Incluye en el paquete la factura, albarán o referencia del pedido para poder identificar correctamente la devolución.
  5. No pegues la etiqueta de transporte directamente sobre la caja original del producto. Utiliza siempre un embalaje exterior.
  6. Entrega el paquete en el punto de transporte indicado o envíalo por tus propios medios a portes pagados, según corresponda.
  7. Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, si cumple las condiciones indicadas, tramitaremos el reembolso correspondiente.

DEVOLUCIONES EN PENÍNSULA Y BALEARES

En pedidos enviados a España Peninsular y Baleares, MegaPadelStore podrá facilitar una etiqueta de devolución prepagada para que el cliente entregue el paquete en el punto de transporte indicado.

Si se utiliza la etiqueta de devolución facilitada por MegaPadelStore, el coste de la devolución será de 5,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.

Si el cliente decide utilizar otro medio de transporte por cuenta propia, deberá asumir el coste correspondiente y enviar el paquete a portes pagados. En ese caso, MegaPadelStore no será responsable de pérdidas, daños o incidencias producidas durante el transporte elegido por el cliente.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá escribir a pedidos@megapadel.store indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el nuevo producto solicitado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto original se encuentre nuevo, sin uso, completo y con su embalaje original.

Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a MegaPadelStore o a una incidencia confirmada en el producto recibido.

En caso de tratarse de un cambio, el cliente deberá abonar los gastos de envío correspondientes cuando proceda, según el destino, el importe del nuevo pedido y las condiciones de envío vigentes en ese momento.

DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS, CEUTA, MELILLA, PORTUGAL, RESTO DE EUROPA E INTERNACIONALES

Para devoluciones de pedidos enviados a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, resto de Europa o destinos internacionales, el cliente deberá contactar previamente con MegaPadelStore escribiendo a pedidos@megapadel.store.

En estos casos, los gastos de devolución, transporte, gestión, aduanas, DUA, aranceles, impuestos o cualquier otro coste asociado correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a MegaPadelStore o a un defecto confirmado del producto.

No se realizará ningún cambio ni devolución hasta que hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado el estado del producto, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

En caso de devolución, del importe a reembolsar se podrán descontar los costes correspondientes al envío inicial del pedido, así como cualquier gasto de transporte, gestión o aduanas que se haya generado.

GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, modelo o preferencia personal, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

En pedidos con envío gratuito por promoción o por superar el importe mínimo establecido, si el cliente devuelve total o parcialmente el pedido y este deja de cumplir las condiciones de la promoción, MegaPadelStore podrá descontar del reembolso los costes de envío que correspondan, siempre conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas.

En ningún caso se reembolsarán costes adicionales de transporte elegidos expresamente por el cliente cuando sean superiores a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por MegaPadelStore.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas, MegaPadelStore procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de devolución.

El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, MegaPadelStore podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, según qué condición se cumpla primero.

  • En pedidos pagados mediante tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada en la compra.
  • En pedidos pagados mediante PayPal, el reembolso se realizará en la misma cuenta PayPal utilizada para el pago.
  • En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
  • En pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para poder tramitar el ingreso correspondiente.

Las comisiones adicionales asociadas a métodos de pago concretos, como contra reembolso o PayPal, no serán reembolsables cuando legalmente no corresponda su devolución.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, deberá contactar con MegaPadelStore lo antes posible escribiendo a pedidos@megapadel.store e indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido.

Si se confirma que el error o defecto es imputable a MegaPadelStore o al producto recibido, la tienda asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa vigente.

Esta situación no se considerará una devolución voluntaria, sino una incidencia de pedido o una posible garantía, según corresponda.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO O INCIDENCIA DE TRANSPORTE

  1. Si el paquete llega golpeado, abierto, manipulado o con daños visibles en el embalaje, deja constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.
  2. Conserva el embalaje original, la etiqueta de transporte, las protecciones interiores y el producto afectado.
  3. Haz fotografías claras del paquete exterior, del embalaje interior, de la etiqueta de transporte y del producto.
  4. Contacta lo antes posible con MegaPadelStore escribiendo a pedidos@megapadel.store e indicando tu número de pedido y lo ocurrido.

La comunicación rápida de este tipo de incidencias facilita la reclamación frente al transportista y agiliza la solución para el cliente.

RECHAZO O NO RECOGIDA DEL PEDIDO

Si el cliente rechaza la entrega del pedido, no lo recoge en plazo o facilita una dirección incorrecta o incompleta, MegaPadelStore podrá descontar del importe a reembolsar los costes generados por el transporte de ida, devolución, gestión, aduanas, DUA, aranceles u otros gastos asociados.

Esta condición será especialmente relevante en envíos internacionales, Canarias, Ceuta, Melilla, islas o zonas con costes logísticos especiales.

DEVOLUCIONES DE PROMOCIONES, PACKS Y REGALOS

Cuando un pedido incluya promociones, packs, descuentos, productos regalo o artículos gratuitos asociados a la compra, todos los elementos deberán devolverse en perfecto estado junto con el producto principal.

Si el cliente no devuelve los productos promocionales, regalos o accesorios incluidos, MegaPadelStore podrá descontar del reembolso el valor correspondiente.

CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo:

Esta política regula cambios y devoluciones comerciales. Las garantías por defectos de fabricación, faltas de conformidad o incidencias técnicas del producto se regulan en la Política de Garantías de MegaPadelStore.